Ihre Usability Agentur in Dresden

Selbstbeschreibend

Keiner kauft gern die Katze im Sack, und kein Nutzer quält sich freiwillig durch unverständliche Oberflächen.

Informationen auf einer benutzerfreundlichen Website müssen logisch aufgebaut und für die jeweilige Zielgruppe prägnant und nachvollziehbar sein. Das kann für Laien und Experten völlig verschiedene Herangehensweisen erfordern! Usability ist eben nicht gleich Usability.

Interaktionen, wie beispielsweise ein Kontaktformular oder eine Online-Bestellung, müssen schlüssig bedienbar sein. Hier helfen eindeutige Optionen, hervorgehobene Pflichtfelder, hilfreiche Rückmeldungen und gute Bezeichnungen für Felder und Buttons. Dem Nutzer muss nicht nur klar sein, was er wo eingeben soll – sondern auch, was das System jeweils tut und wie es weitergeht.

Steuerbar

Nutzer wollen Interaktionen kontrollieren: starten, unterbrechen, abbrechen, zwischen Themen springen, Daten filtern und sortieren, Aktionen rückgängig machen, die aktuelle Position erkennen und den Fortschritt im Blick haben.

Navigationsprinzipien und Interaktionselemente sollten diese Kontrolle ermöglichen und dem Nutzer damit das Steuerrad überlassen. Wer sich mit sicherem Gefühl durch ein Informationsangebot bewegt, verweilt länger – und kauft mehr!

Erwartungskonform

Die Macht der Gewohnheit schlägt überall zu, auch in User Interfaces. Hier gilt es, gängige Konventionen zu beachten – sei es in Aufbau und Navigation oder in Interaktionslogik und Symbolsprache. Es mag kreativ sein, ständig neue Metaphern für Piktogramme zu erfinden; wenn der Nutzer ein Piktogramm aber letztlich nicht deuten kann, hat es seinen Zweck verfehlt.

Innerhalb einer Website oder einer Anwendung ist Konsistenz gefragt! Gleiches muss immer gleich heißen, gleich aussehen und an der gleichen Stelle sitzen. Aufmerksamkeit lässt sich lenken, indem die wichtigste Funktion einer Seite eine geeignete Hervorhebung bekommt.

Fehlertolerant

Verhindern! Tolerieren! Korrigieren!

Schlechte Dialoggestaltung macht wütend – vor allem, wenn Eingabefehler in Sackgassen führen. Dabei ist es so einfach, den Nutzer an die Hand zu nehmen! Versetzen Sie sich in seine Lage, denken Sie mögliche Fehlerquellen vor und finden Sie pfiffige Lösungen. So lässt sich oft schon vermeiden, dass überhaupt Fehler entstehen. Auch Toleranz ist gefragt: Warum den Nutzer zu dogmatischen Eingabeformaten bewegen, wenn sich der "1.1.04" auch im Nachhinein in den datenbankkonformen "01.01.2004" umwandeln lässt?

Natürlich lassen sich selten alle Fehler vordenken oder vermeiden. Dann jedoch müssen sie leicht identifizierbar und mit Hilfe aussagekräftiger Fehlermeldungen schnell zu korrigieren sein.

Individualisierbar

Wenn sich eine Bedienoberfläche an die eigenen Kenntnisse und Vorlieben anpassen lässt, steigt die Zufriedenheit. Klar, man kann sie einfach effizienter bedienen, wenn sich z.B. Elemente umpositionieren oder ausblenden, Favoriten setzen oder ein Merkzettel anlegen lassen.

In manchen Kontexten ist auch ein Umschalter sinnvoll, vom einfachen in einen erweiterten Modus (simple/expert), der Nutzern in Abhängigkeit von ihrem Vorwissen differenzierte Einstellungen erlaubt.

Und wie erfreulich sind Vorlagen (z.B. beim Online-Banking), die wiederkehrende Aktionen zum Kinderspiel machen.

Lernförderlich

Jede Nutzeroberfläche ist zunächst Neuland. Elemente und Funktionsweisen müssen erforscht und verinnerlicht werden. Da helfen Hinweise, Anleitungen, Ausfüllhilfen und auch aufschlussreiche Fehlermeldungen.

Auch hier gilt es, sich in die Lage des Nutzers zu versetzen und Stolperfallen vorzudenken.

Für den Aha-Effekt: Je konsistenter die Details, desto erfolgreicher der Lernprozess!